Política de envío

🚚 Política de Envíos – Federico Joyería

Federico Joyería trabaja con transportadoras de confianza para garantizar que tus joyas lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

1. Tiempos de Entrega  
- Para productos sin personalización y disponibles en inventario, el plazo estimado de entrega a nivel nacional es de 2 a 4 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.  
- Para productos personalizados o fabricados bajo pedido, el tiempo de entrega será informado previamente al cliente, en función del diseño y los tiempos de producción.

2. Verificación al Recibir el Pedido  
- Es responsabilidad del cliente verificar que la joya esté en buen estado y corresponda con lo solicitado en el momento de la entrega, antes de firmar la guía de recibido.  
- En caso de encontrar irregularidades, daños en el empaque o discrepancias en el contenido, el cliente debe informar de inmediato al mensajero, dejar constancia escrita en la guía de entrega, y comunicarlo a Federico Joyería ese mismo día.

3. Responsabilidad y Alcance Posterior  
- Al igual que en los contratos de mensajería expresa, la entrega se considera realizada una vez el destinatario firma conforme el recibo, lo que limita la responsabilidad de Federico Joyería una vez se ha realizado esta firma, salvo que se pruebe una culpa directa de la empresa (inspirado en las cláusulas de responsabilidad posteriores a la entrega de Inter Rapidísimo) :contentReference[oaicite:1]{index=1}.  
- El cliente tiene derecho a presentar reclamaciones por pérdida, daño o avería, siempre que estas se hagan dentro de los plazos legales: dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del envío para envío nacionales, según normativas vigentes en servicios de mensajería :contentReference[oaicite:2]{index=2}.

4. Información y Obligaciones del Cliente  
- El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Federico Joyería no asumirá costos adicionales por reenvíos derivados de errores en la dirección o ausencias durante la entrega.  
- Todos los envíos incluyen número de guía para seguimiento, lo que permite monitorear el estado del envío en tiempo real, alineado con las buenas prácticas de transparencia y trazabilidad que observan empresas del sector :contentReference[oaicite:3]{index=3}.

5. Cumplimiento Legal y Derechos del Usuario  
- Federico Joyería reconoce los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), incluyendo el derecho a reclamar por productos averiados, perdidos o no entregados, y se compromete a atender tales reclamaciones conforme a la normativa :contentReference[oaicite:4]{index=4}.  
- Como ocurre en los servicios postales regulados por la Ley 1369 de 2009, garantizamos que la prestación del servicio se realice de conformidad con los términos ofrecidos, y que se informe claramente sobre cobertura, tiempos y trámites de reclamación .

Feder