Política de reembolso

📜 Política de Federico Joyería

Federico Joyería, marca registrada y taller de joyería colombiano especializado en piezas de lujo en oro 18 kt, establece la presente política para regular el uso de su sitio web, la compra de sus productos y el tratamiento de datos personales.

1. Tratamiento de Datos Personales  
De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, así como con la Ley 1266 de 2008, Federico Joyería actúa como responsable del tratamiento de datos personales, garantizando la privacidad, seguridad y correcto uso de la información que el cliente suministre. Al realizar una compra, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines relacionados con facturación, envío, contacto y servicio postventa.

2. Condiciones de Compra  
- Todas nuestras piezas se elaboran en oro 18 kt certificado, con empaque de lujo, certificado de autenticidad de nuestra marca y garantía de por vida sobre el oro.  
- Los precios pueden variar según la cotización del oro y costos de producción.  
- Algunas piezas se elaboran únicamente bajo pedido, por lo que el tiempo de entrega puede variar según el diseño y disponibilidad.

3. Envíos  
- Realizamos envíos a nivel nacional e internacional mediante transportadoras de confianza.  
- El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la naturaleza de la pieza (lista o fabricada bajo pedido).  
- Todos los envíos incluyen empaque de lujo y número de guía para seguimiento.  
- Los envíos nacionales cuentan con seguro. Para envíos internacionales, el seguro será opcional y se cotiza aparte.

4. Cambios, Devoluciones y Garantías  
- No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia debido a la naturaleza de los metales preciosos y a que muchas de nuestras piezas son personalizadas.  
- En caso de defectos de fabricación comprobados, se realizará reparación o reposición de la pieza, según corresponda.  
- No se aceptan cambios por talla, color o diseño en piezas personalizadas.  
- Todas nuestras joyas cuentan con:  
  • Garantía de por vida sobre el oro (en cuanto a autenticidad y quilataje).  
  • 6 meses de garantía por defectos de fabricación.  
- La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, exposición a químicos o modificaciones realizadas por terceros.

5. Certificación y Autenticidad  
- Cada pieza se entrega con certificado de autenticidad de Federico Joyería, el cual respalda que fue elaborada en nuestro taller con oro 18 kt real y bajo los más altos estándares de calidad.  
- Este certificado es único para cada pieza y forma parte de la garantía de por vida sobre el oro.